রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

950k app-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা এই পাতায় স্পষ্ট করা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — নিচে বিস্তারিত পড়ুন।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণbKash · Nagad · Rocketযোগাযোগের পথ
950k app আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
নীতিগত সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও মেসেজিং-এ উপলব্ধ। শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের দল দ্রুত উত্তর দেয়।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে চ্যাট খুলুন — আইনি প্রশ্ন আলাদাভাবে ট্যাগ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট দলের কাছে যায়। উত্তর পেতে সাধারণত কিছুক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়, তবে জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত পাঠানো হয়।
ইমেইল আইনি বা তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত যাচাই হয়। আমরা ইমেইলে লিখিত নিশ্চিতকরণ দিই, যা আপনার রেকর্ডে থাকে।
মেসেজিং অ্যাপ আমাদের যোগাযোগ তালিকায় থাকা মেসেজিং চ্যানেলে সরাসরি লিখুন। পরিচয় যাচাই শেষ হলে আইনি দল আপনাকে উত্তর পাঠায়। এই পথে স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট পাঠানো সহজ।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিচে দেখুন আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কীভাবে কাজ করি — এবং আপনি কোথায় নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। অতিরিক্ত তথ্য শুধু যাচাই বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে চাওয়া হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন চালু রাখে ও পছন্দ মনে রাখে। তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিক্স কুকি আলাদাভাবে চিহ্নিত। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক প্রবেশ দেখলে আমরা অস্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি ও আপনাকে জানাই। OTP যাচাই চালু রাখলে বাড়তি স্তরের নিরাপত্তা পাবেন।

তথ্য ধারণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ দিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি কর্তৃপক্ষের বাধ্যতামূলক চাহিদায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি ও শর্তাবলি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলে সরাসরি জানান।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা সুনির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিতে পারি না — আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে প্রবেশ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। অ্যাক্সেস শুধু অনুমোদিত দলের জন্য সীমাবদ্ধ। তথ্য ব্যাকআপ নেওয়া হয় যাতে প্রযুক্তিগত সমস্যায়ও রেকর্ড হারিয়ে না যায়।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময় আগে জানানো হয়। আপনি সম্মত না হলে পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করার পূর্ণ অধিকার আপনার।

সহায়তা দলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই শেষে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হয় বন্ধ চূড়ান্ত হওয়ার আগে।

আপনার ওয়ালেটের নিবন্ধিত নম্বর ও অ্যাকাউন্টের নম্বর এক হতে হবে। ভিন্ন নম্বর থেকে লেনদেন গ্রহণ করা হয় না — এটা জালিয়াতি প্রতিরোধে। লেনদেন রেকর্ড আপনার ওয়ালেট ও আমাদের উভয় পক্ষে সংরক্ষিত থাকে।

পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়। সাধারণত কিছু কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড (লেনদেনের ইতিহাস) নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অভিযোগ জানান। আমাদের দল পর্যালোচনা করে আপনাকে ফলাফল জানায়। সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে পরবর্তী ধাপ হিসেবে কী করা যায় তা আমরা লিখিতভাবে জানিয়ে দিই।

না। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে — এর বাইরে কোনো শেয়ারিং হয় না।

আমরা অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে লক করি ও আপনাকে ইমেইল বা মেসেজে জানাই। আপনি পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল হয়। তদন্তে অনিয়ম প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে।

হ্যাঁ। সহায়তা দলে অনুরোধ করলে আপনার প্রোফাইল ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যের কপি দেওয়া হয়। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে এবং কপি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার ইমেইলে পাঠানো হয়।